FICHE PRATIQUE : PRENDRE LE TRAIN

Photographie : JL Gontier

En France, les transports ferroviaires sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Un service a été mis en place pour faciliter leur transport : il s’agit d’« Accès Plus ». Ce service est gratuit, sauf coût de l’appel téléphonique  (numéro taxé).
Pour en bénéficier, il vous suffit de vous inscrire par téléphone, en répondant à un petit questionnaire lors de votre premier appel. (Nom, prénom, adresse, type d’ handicap, mention de la carte d’invalidité, etc)
Par la suite, il vous suffira de donner votre nom pour que les opérateurs connaissent votre situation et puissent vous faire bénéficier de la prestation.
Ce service peut vous aider si vous le souhaitez, à partir dans un pays Européen. Certaines destinations permettent une collaboration entre la France et le pays que vous désirez visiter. Renseignez-vous.

 

COMMENT VOUS AIDENT-ILS ? QUEL EST LE RÔLE D' »ACCÈS PLUS »  ?
Les agents du service « Accès Plus » sont là pour enregistrer votre demande d’aide sur un trajet. Ils adaptent la demande à vos besoins.
Une fois inscrit au service, vous vous présentez en gare, 30 minutes au moins avant l’heure de départ de votre train, au guichet « Accès Plus » des grandes gares (Paris, Bordeaux, etc.), ou au comptoir de la gare (pour les petites gares). Vous informez l’agent de votre présence, et vous lui indiquez que vous avez effectué une réservation par le service « Accès plus». Les agents SNCF (pour les gares de petites et moyennes importances) ou des agents spécialisés (pour les grandes gares) sont présents pour vous aider, vous orienter jusqu’au train, et vous installer dans votre wagon. Ils s’occupent également de vos bagages.
Le contrôleur du train, peut vous aider si vous avez un souci ou une question à bord du train. Il passera vous voir au moins une fois durant votre trajet. Un bouton d’appel est à votre disposition, près de vous, en cas de problème durant votre trajet.
A votre arrivée, une personne viendra vous chercher dans le train et vous aidera à descendre. Il vous accompagnera jusqu’au comptoir « Accès Plus » de la gare, en portant vos bagages.

A QUI S’ADRESSE « ACCÈS PLUS » ?
Accès Plus est un service personnalisé réservé :
– aux personnes présentant une carte d’invalidité,
– aux titulaires d’une carte  » pensionné-réformé de guerre « ,
– aux personnes détentrices d’une carte de priorité, station debout pénible ou de stationnement de véhicule,
– aux personnes se présentant en gare avec leur propre fauteuil roulant.

COMMENT S’INSCRIRE ET CONTACTER « ACCÈS PUS »?
Pour bénéficier de ces facilités, contactez « Accès Plus », 7 jours sur 7 de 7 heures à 22 heures, au moins 48 heures avant votre départ. Cinq moyens sont proposés pour que chaque personne handicapée, quelle que soit la nature de son handicap, puisse contacter librement le Centre de Service :

– par téléphone : 0 890 640 650 (0,11€ TTC par minute, hors surcoût éventuel de l’opérateur) puis tapez 1
– par numéro court (sms) : 36 35 puis dites Accès Plus (0,34€ la 1re minute et 0,11€ TTC les suivantes depuis un poste fixe.)
– par fax : 0 825 825 957 (0,15 € TTC par minute)
– par courriel : accesplus@sncf.fr
– au guichet des gares et dans les boutiques SCNF (Dans certaines gares)
– Directement sur le site de la SNCF en remplissant l’espace dédié pendant votre réservation de billet. (cf. encadré ci-dessous
– Une fois que vous êtes connu des services « Accès Plus », vous pouvez réserver votre train sur le site : Voyages-sncf.com, accédez au formulaire de réservation : http://www.voyages-sncf.com/services/acces-plus

MOYENS DE PAIEMENT DES BILLETS

Directement lors de votre réservation chez « Accès Plus » :
Après avoir pris votre prestation « Accès plus », l’agent vous demandera vos coordonnées bancaires (numéro de carte de crédit). Vous payez vos billets directement par téléphone.
Selon le délai de réservation et de paiement, vous pouvez recevoir vos billets chez vous, les retirer au guichet de la gare, ou à une borne automatique de la SNCF.

Au guichet de la gare :
Dans ce cas, vous devez vous y prendre plus de 48H avant la date de départ. Vous devez réserver votre trajet par téléphone chez « Accès Plus », noter le numéro de référence de votre dossier que vous donnera votre correspondant. Ensuite, il faudra vous rendre au guichet de la gare, donner le numéro de référence de votre dossier, et prendre vos billets. Vous devez ensuite téléphoner à nouveau au service « Accès Plus » pour confirmer l’achat de votre billet en donnant à nouveau votre numéro de dossier.

Sur le site internet :
Vous pouvez acheter votre billet sur le site de la SNCF. Un formulaire dédié aux personnes en situation de handicap est à remplir. Il vous permet de réserver votre prestation « Accès Plus » en même temps que le règlement de vos trajets. Il suffit être enregistré chez « Accès Plus » pour en bénéficier.
Les gares bénéficiant du service« Accès Plus» :
Toutes les gares ne sont pas accessibles et ne sont pas doté du service « Accès plus ».
Vous trouverez la liste des gares bénéficiant du service sur le site de la SNCF :
http://www.accessibilite.sncf.com/gares-et-services/gares-proposant-les-services/

Si votre gare ne bénéficie pas du service, un transport vous sera proposé pour vous amener de la gare qui se trouve près de votre domicile à la gare où le service existe. Ce service est pris en charge par la SNCF.

 

A SAVOIR…

ATTENTION : Certains trains sont moins adaptés que d’autres, notamment pour les fauteuils électriques, qui sont souvent plus large. Dans certains trains, les portes sont très étroites. Pensez à indiquer votre situation et avoir en tête les dimensions de votre fauteuil roulant afin de répondre aux agents du service « Accès Plus ». Ils vont chercher à savoir si votre fauteuil passe les portes étroites.
Dans le cas des trains avec marches, ils utilisent une plateforme élévatrice pour vous permettre d’entrer.

A savoir : il est possible que l’emplacement dédié à votre fauteuil roulant soit dans un endroit qui vous semble étrange : par exemple, à côté des valises.
A savoir : Pour éviter tout désagrément, n ‘hésitez pas à appeler le contrôleur du train pour qu’il prévienne la gare de votre arrivée.

PRENEZ DE L’AVANCE POUR RESERVER :
Si vous souhaitez prendre le train, surtout durant les vacances scolaires, pensez à réserver bien en amont. Il n’y a qu’une ou deux places réservées aux personnes en fauteuil roulant dans les trains. Vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF (dans certaines gares).

A propos des bagages…

Conseils pratiques : La prestation d’assistance prévoit le portage d’un seul bagage. Au delà de 15kg, contactez le service bagage à domicile ou prenez des dispositions particulières.
Pour contacter le service « bagage à domicile de la SNCF », rendez-vous sur le site suivant : http://www.voyages-sncf.com/guide/voyageurs-handicapes/preparer-votre-voyage/bagages
Ou par téléphone au 3635 et dites « Bagages » (0,40 € TTC/min, hors surcoût éventuel)

Etre accompagné en voyages : les solutions
Si vous ne pouvez pas vous déplacer seul et que vous chercher quelqu’un pour vous accompagner, vous pouvez faire appel :
– aux « Compagnons du voyage » : http://www.compagnons.com/
Ce service s’adresse à tout public ayant besoin d’accompagnateurs :
– à « Handivalise » : http://handivalise.fr/
Pour plus d’informations sur la SNCF
Vous trouverez toutes les informations sur ce site pour voyager en toute sérénité : http://www.accessibilite.sncf.com/

Le Guide de l’accessibilité de la SNCF :
http://www.voyages-sncf.com/guide/accessibilite

Les avantages tarifaires des personnes en situation de handicap :

Taux d’invalidité
Pièce

justificative

Personne

invalide

Accompagnateur

/Tierce personne

80 % d’invalidité et plus Carte d’invalidité Réductions commerciales classiques 50%
80 % d’invalidité ou plus avec mention « tierce personne » Carte d’invalidité comportant la mention « tierce personne » Réductions commerciales classiques Gratuité
80 % d’invalidité ou plus avec mention « cécité/étoile verte » Carte d’invalidité portant la mention « cécité », « étoile verte » ou les deux mentions Réductions commerciales classiques Gratuité pour l’accompagnateur et le chien guide

Plus d’informations : http://www.qualitetransports.gouv.fr/vous-etes-ou-vous-voyagez-avec-une-personne-r177.html

A savoir sur les promotions du site de la SNCF : en tant que personne handicapée, vous ne pouvez pas avoir accès au même tarif promotionnel que le reste de la population.

Comment faire si vous ne pouvez pas prendre votre billet dans les 48h avant le départ ou que vous devez rentrer plus tôt ?
Si vous avez une urgence, que vous devez rentrer plus tôt de votre voyage, que vous avez un rendez-vous le lendemain, vous ne pouvez pas bénéficier du service « Accès Plus ». Ils ont besoin d’un délai informatique de cette durée pour prendre en compte votre demande.

Que faire alors :
Présentez-vous le plus tôt possible à la gare (40 minutes à 1h avant le départ) et informez la personne au guichet de votre situation quelque soit le type de train que vous devez prendre (Thalys, Intercité, TGV).
Vous présenter 30 min avant l’horaire du train peut parfois suffire pour les TER.
Vous pourrez peut être avoir la possibilité de partir plus tôt. Ayez en tête qu’il n’y a qu’une à deux places par train pour les personnes en fauteuil. Il est possible qu’il n’y ait pas de place pour vous.

Point négatif : Le service « Accès Plus » facilite votre accès au train, cependant le délai de 48H minimum ne permet pas une grande réactivité. Les agents des gares peuvent vous aider, donc n’hésitez pas à les solliciter si vous n ‘avez pas réussi à réserver ou si vous souhaitez décaler vos horaires.

Dans tous les cas, quelques soit votre handicap, rendez-vous au guichet dédié « Accès Plus » pour demander de l’aide et signaler votre présence.

LE OUIGO :

Le Ouigo est le train lowcost de la SNCF. Il vous permet d’obtenir des billets à prix réduit pour des destinations en France.
Les conditions tarifaires sont les mêmes que pour la SNCF, à savoir, toute personne titulaire de carte d’invalidité avec la mention « besoin d’accompagnateur », paie un billet pour elle, et bénéficie de la gratuité pour son accompagnateur.

Pour les personnes handicapées à + de 80% : Prenez votre /ou vos billet(s) de train sur internet, et contactez le service « Accès Plus », soit :

– par la plateforme du Ouigo : Vous remplissez une fiche, avec vos coordonnées, votre référence de réservation. Le service « Accès Plus » vous contact rapidement pour valider votre prestation d’accompagnement dans le train et bénéficier d’une place gratuite pour votre accompagnateur.
– en appelant directement Accès Plus.

Attention : le billet accompagnateur est envoyé à votre domicile, veillez au délai de réception.
Pour les autres : prenez l’ensemble de vos billets sur internet et contactez Accès Plus pour obtenir votre accompagnement si vous en avez besoin.

Pour en savoir plus sur Ouigo et le handicap et demander votre prestation d’aide : http://www.ouigo.com/fiches-pratiques-handicap

 

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